Una nueva denuncia ciudadana pone bajo la lupa la atención a usuarios de Mutualser en el punto de Audifarma ubicado en la calle 74 con carrera 53, en Barranquilla, donde pacientes aseguran enfrentar diariamente dificultades para reclamar sus medicamentos.
Según los usuarios, las fallas en el sistema, las demoras y la falta de disponibilidad de algunos medicamentos estarían convirtiendo el proceso de entrega en una situación desgastante para quienes deben desplazarse desde diferentes sectores de la ciudad.
Los afectados aseguran que en algunos casos permanecen cerca de una hora esperando a que el sistema funcione y, finalmente, reciben como respuesta que el medicamento no está disponible.
La situación genera especial preocupación entre pacientes que llegan desde otros sectores y deben pagar transporte para acudir al establecimiento. Algunos manifiestan que terminan perdiendo el pasaje y regresando a sus hogares sin los medicamentos que necesitan.
“Ya estamos cansados”, es el reclamo que repiten algunos usuarios, quienes aseguran que las dificultades en la entrega se presentan de manera frecuente y no como un hecho aislado.
Los denunciantes hicieron un llamado a la Secretaría de Salud y a las autoridades competentes para que verifiquen las condiciones en las que se está prestando el servicio y establezcan si existen incumplimientos en la entrega de los medicamentos.
También pidieron la intervención del Gobierno Nacional para encontrar una solución a lo que califican como una situación que afecta directamente a pacientes que requieren sus tratamientos.
Entre las denuncias de los usuarios aparece además un señalamiento que deberá ser investigado por las autoridades: algunos afirman que medicamentos que deberían ser entregados a los pacientes estarían siendo comercializados. Hasta el momento, esta acusación no ha sido comprobada.
Los usuarios advierten que, si las dificultades continúan, podrían realizar una jornada de protesta para exigir una atención oportuna y garantizar la entrega de los medicamentos formulados.
La comunidad espera respuestas y soluciones, especialmente para los pacientes que no pueden darse el lujo de regresar a casa con las manos vacías después de haber esperado durante horas.
