Uno de los principales cambios para los ciudadanos está relacionado con la entrega de documentos. Los certificados de encuesta, las constancias de actualización y las confirmaciones de diferentes solicitudes serán enviados principalmente al correo electrónico registrado por el usuario.
La medida pretende facilitar el acceso a estos documentos y evitar que los ciudadanos tengan que regresar a los puntos de atención únicamente para reclamar una copia física.
El nuevo sistema responde, además, al incremento de la demanda de los servicios del Sisbén. Durante el primer semestre de 2026 se contabilizaron más de 76.000 solicitudes de nuevas encuestas y alrededor de 42.000 actualizaciones de información.
Así funcionará la solicitud de una encuesta
Las personas que necesiten solicitar por primera vez la encuesta del Sisbén deberán presentar la documentación correspondiente en los puntos habilitados.
Una vez realizada la solicitud, la confirmación del trámite y la información relacionada con su seguimiento serán enviadas principalmente mediante correo electrónico y mensaje de texto.
El tradicional comprobante físico deja de ser el mecanismo principal. Sin embargo, quienes no tengan correo electrónico o no dispongan de herramientas tecnológicas podrán solicitar la entrega física de la información.
Actualizar los datos también cambia
Los hogares que necesiten modificar información registrada en el Sisbén, por ejemplo, por un cambio de vivienda, incorporación de un nuevo integrante o retiro de una persona, también tendrán un procedimiento más digital.
Los documentos relacionados con estas modificaciones podrán ser remitidos en formato PDF y con firma digital al correo suministrado durante el trámite.
Esto significa que, en los casos en los que no sea indispensable una atención presencial, los ciudadanos podrán recibir la documentación sin tener que desplazarse nuevamente hasta una oficina.
¿Cómo recibir el certificado del Sisbén?
La expedición y consulta de los certificados de clasificación tendrá como principal canal la plataforma digital y el envío por correo electrónico.
La entrega física se mantendrá para determinados grupos que puedan tener mayores dificultades para acceder a internet, entre ellos adultos mayores, personas con discapacidad y ciudadanos que manifiesten no contar con acceso a herramientas digitales.
Documentos que debe tener a la mano
Si necesita adelantar una gestión presencial relacionada con el Sisbén, deberá contar con los documentos requeridos para acreditar la información del hogar.
Entre ellos están:
- Documento de identidad vigente.
- Cédula de ciudadanía para mayores de 18 años.
- Tarjeta de identidad para menores entre 7 y 17 años.
- Registro civil para niños menores de 7 años.
- Recibo reciente de energía o acueducto donde aparezca la dirección de la vivienda.
- Número de celular activo.
- Correo electrónico funcional.
La atención presencial continúa disponible en diferentes puntos de Bogotá, incluidos los SuperCADE de Suba, Américas, Bosa, 20 de Julio, Manitas, Engativá y el CAD de la Carrera 30.
Los horarios señalados son de lunes a viernes, de 7:00 de la mañana a 4:30 de la tarde, y los sábados, de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía.
¿Qué ocurre con las inconsistencias?
También se modificó el procedimiento para revisar posibles inconsistencias en la información registrada en el Sisbén.
En estos casos, el ciudadano deberá pasar inicialmente por la Ventanilla Social del Departamento Nacional de Planeación, donde se realizará una validación de la información y un cruce con bases de datos administrativas.
Con este mecanismo se busca determinar previamente si es necesario realizar una nueva encuesta y evitar la presentación innecesaria de grandes cantidades de documentos físicos.
El cambio marca una transición hacia un modelo en el que los trámites y certificados del Sisbén serán gestionados cada vez más por canales digitales, aunque se mantendrán alternativas presenciales para las personas que no puedan acceder fácilmente a estos servicios tecnológicos.
