Tras más de 24 horas de interrupciones, Bancolombia anunció este martes que todos sus servicios se encuentran nuevamente disponibles para los usuarios en todo el país. La entidad informó que los ajustes realizados durante la madrugada de hoy permitieron restablecer el funcionamiento de su aplicación móvil, transferencias, pagos en comercios y cajeros automáticos.
En un comunicado publicado a las 5:50 a.m., la entidad señaló: “Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios”, e indicó que evaluará cada caso afectado para realizar devoluciones cuando corresponda.
Falla tecnológica afectó canales digitales y físicos
La interrupción comenzó en la madrugada del domingo 22 de febrero y se prolongó durante buena parte del lunes, impactando canales digitales, cajeros electrónicos e incluso algunos servicios presenciales. Según el banco, la caída se originó por un mantenimiento programado que no salió como se esperaba y afectó un componente técnico suministrado por un proveedor externo.
Durante este periodo, los usuarios reportaron dificultades para acceder a la aplicación móvil, realizar transferencias, pagar en comercios y utilizar los cajeros automáticos. Las quejas se multiplicaron en redes sociales, mientras el banco informaba de manera progresiva sobre los avances en la recuperación.
Hacia la noche del lunes 23 de febrero, algunos servicios esenciales fueron reactivados, como el uso de tarjetas débito y crédito y los retiros en cajeros. Sin embargo, las fallas persistentes en los canales digitales llevaron a la entidad a suspender temporalmente todos los servicios mientras se realizaban ajustes integrales de estabilización.
Bancolombia asegura que los recursos de los clientes están protegidos
En medio de la confusión y los rumores en redes sociales, el banco reiteró que no se trató de un incidente de seguridad ni de un ciberataque. “Tu dinero está seguro”, aseguraron, destacando que la información y los recursos de los clientes no estuvieron en riesgo durante la interrupción.
Con la normalización de todos los servicios, la entidad anunció que continuará evaluando cada situación particular para garantizar la atención adecuada a los usuarios afectados por la prolongada falla.
