Nequi advirtió este viernes sobre una nueva modalidad de fraude digital conocida como ingeniería social, luego de que un joven universitario denunciara en redes sociales haber perdido los ahorros destinados a pagar su semestre por cuenta de una estafa.
El estudiante relató en TikTok que recibió un correo electrónico que simulaba ser oficial y advertía sobre un supuesto bloqueo de la aplicación. Tras seguir las instrucciones y mantener contacto con presuntos asesores, descubrió que el dinero había sido retirado desde un cajero automático.
“Todo el esfuerzo que uno realiza, porque esta plata la llevaba ahorrando desde diciembre hasta acá y pues no me dan respuesta (…) Estoy realmente triste, indignado y no he recibido una respuesta favorable de las entidades”, expresó el joven.
Ante la viralización del caso, Nequi explicó que este tipo de engaños buscan convencer a los usuarios de entregar datos confidenciales, como claves, códigos de retiro o información de tarjetas. La compañía recordó que nunca solicita contraseñas ni datos financieros por llamadas, correos o mensajes, e instó a los usuarios a denunciar estos hechos ante las autoridades competentes.
La entidad también compartió una serie de recomendaciones de seguridad, entre ellas no entregar información personal a través de canales no oficiales, verificar siempre el remitente de los correos electrónicos y realizar pagos únicamente en la aplicación o en páginas oficiales. Asimismo, invitó a reportar mensajes sospechosos al correo csospech@bancolombia.com.co o al WhatsApp 300 887 6817.
Finalmente, Nequi reiteró que sus canales oficiales de atención están disponibles en la línea 300 600 0100, en la web www.nequi.com.co, y en el caso de comercios, a través del número 300 600 0200.
