“Viva Air violó los derechos de los usuarios al suspender repentinamente las operaciones y debn devolver la plata de los tiquetes”.
Así lo dio a conocer la Superitendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina, quien agregó que la empresa debe responder, sí o sí, por el dinero de los tiquetes a los pasajeros afectados.
“Están obligados a hacerlo porque no podían recaudar unos tiquetes si estaban planeando un cese de operaciones y no estaban previendo la prestación del servicio”, puntualizó.
La superintendente agregó que la entidad evalúa muchas cosas en el caso, como la responsabilidad de los representantes legales y de los dueños de la compañía aérea, creada en 2017.
“Viva Air se encuentra inmersa en un proceso administrativo sancionatorio que hemos iniciado por el incumplimiento de sus obligaciones, tanto como aerolínea, como sus obligaciones en los contratos de transporte con cada uno de los usuarios. Dentro de las acciones que siempre debió haber previsto fue cómo sería la atención a los usuarios”, añadió.
Agregó que Viva no debió cortar los canales de comunicación con los usuarios, no debió continuar vendiendo tiquetes y tampoco dejar de atender sus obligaciones.
“Hay una cantidad de conductas y acciones que nosotros estamos entrando a evaluar para determinar la magnitud del perjuicio causado en la prestación del servicio, en especial a los usuarios”, añadió.
