Con el fin de reducir las quejas relacionadas con demoras y la falta de entrega de medicamentos a los pacientes, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) convocó a una mesa de trabajo con representantes de diversas EPS (Empresas Prestadoras de Salud) del país. En la reunión, se discutieron medidas y estrategias para optimizar el servicio y garantizar que los pacientes reciban sus medicamentos en tiempo y forma.
Durante el encuentro, la Supersalud propuso varias iniciativas enfocadas en mejorar la entrega de medicamentos. Entre las propuestas destacan la caracterización y el seguimiento de pacientes crónicos, la implementación de órdenes médicas trimestrales con entrega mensual de medicamentos a domicilio, y la posibilidad de entregar medicamentos con cita previa. También se sugirieron estrategias para reducir las largas filas en las farmacias, un problema recurrente que afecta a miles de afiliados.
Por su parte, las EPS participantes presentaron sus propias soluciones para mejorar la experiencia de los pacientes. Entre las iniciativas propuestas se incluyó la caracterización de los usuarios según grupos de enfermedades, el trabajo coordinado con unidades básicas de salud, la programación de entregas mediante plataformas como WhatsApp, y el seguimiento continuo de la experiencia del afiliado. Algunas EPS también sugirieron mejorar la colaboración con gestores farmacéuticos para agilizar la entrega.
La Supersalud, por su parte, se comprometió a reforzar la vigilancia sobre los procesos de las EPS, revisando especialmente el cierre de las quejas y asegurando que cada caso sea gestionado de manera efectiva. Además, se acordó realizar una nueva reunión con los gestores farmacéuticos para explorar nuevas alternativas que optimicen la distribución y entrega de los medicamentos.
A la mesa de trabajo asistieron representantes de diversas EPS, tales como Nueva EPS, Sanitas, Salud Total, Coosalud, Famisanar, Fomag, Savia Salud, Capital Salud, SOS, Asmet Salud, Emssanar, Sanidad de la Policía Nacional y de las Fuerzas Militares, Compensar, Comfaoriente, Familiar de Colombia, Aliansalud, entre otras.
Con estas medidas, el gobierno busca asegurar una mejora sustancial en el servicio de entrega de medicamentos, priorizando el bienestar de los pacientes y fortaleciendo el sistema de salud a nivel nacional.
