La Superintendencia de Salud ha iniciado una investigación sancionatoria contra la EPS Salud Total, tras detectar al menos once presuntos incumplimientos en las normas del Sistema de Salud.
Las irregularidades incluyen la falta de entrega oportuna de medicamentos, atención inadecuada a adultos mayores y mujeres embarazadas, así como reportes de información inconsistente y pagos inexactos.
Las deficiencias fueron identificadas por un equipo auditor durante una visita realizada entre el 9 y el 12 de abril en Bucaramanga, donde se revisaron las condiciones de atención al usuario y la dispensación de medicamentos. Los auditores también examinaron la relación financiera entre Salud Total y su proveedor de medicamentos, Audifarma.
Entre las preocupaciones señaladas, se evidenció una inadecuada asignación de turnos en la Oficina de Atención al Usuario, lo que resultó en largas filas que incluso se extendían fuera de las instalaciones. Los auditores notaron que no se ofrecía trato preferente a grupos vulnerables, como mujeres embarazadas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad, quienes debían esperar prolongadamente para ser atendidos.
En cuanto a la entrega de medicamentos, el informe de auditoría reveló que, a marzo de 2024, había 15,397 medicamentos que no habían sido entregados a los pacientes, superando el plazo de 90 días para su suministro.
Esta situación ha generado preocupación entre los afiliados de Salud Total, quienes esperan respuestas rápidas y efectivas por parte de la EPS y las autoridades competentes.
