La situación de los afiliados de Nueva EPS vuelve a generar preocupación. Entre enero de 2025 y junio de 2026, la Defensoría del Pueblo recibió alrededor de 24.000 quejas relacionadas con la prestación de los servicios de esta entidad.
Las denuncias reflejan múltiples dificultades que enfrentan los usuarios para acceder de manera oportuna a servicios incluidos en su atención en salud.
Entre los principales problemas reportados aparecen la entrega de medicamentos, los traslados de pacientes, la atención en zonas dispersas, los reembolsos y la continuidad de tratamientos y servicios médicos.
Medicamentos, una de las principales preocupaciones
Uno de los puntos que más preocupa a la Defensoría está relacionado con las dificultades que tienen los pacientes para recibir sus medicamentos.
La situación ya había encendido las alarmas del organismo. Solo durante 2025 se registraron 14.603 quejas contra Nueva EPS, cifra que representó un incremento del 107 % frente al año anterior.
El problema resulta especialmente delicado para pacientes que requieren tratamientos permanentes o medicamentos de alto costo, pues cualquier interrupción puede afectar la continuidad de sus procesos médicos.
La Defensoría ha señalado que las barreras relacionadas con medicamentos constituyen uno de los principales motivos de las quejas que recibe por vulneraciones al derecho fundamental a la salud.
También hay dificultades para recibir atención
Las denuncias no se limitan a la entrega de medicamentos.
Los usuarios han reportado problemas para acceder a servicios médicos, realizar traslados, obtener reembolsos y garantizar la continuidad de tratamientos.
La situación también genera preocupación en zonas rurales y territorios dispersos, donde las dificultades de acceso geográfico pueden aumentar las barreras para recibir atención.
En febrero de 2026, la Defensoría puso en marcha los Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud (DIPSA) con Nueva EPS, con el propósito de buscar soluciones a las dificultades que estaban enfrentando los afiliados.
Pacientes de alto costo, entre los más afectados
La Defensoría también había advertido un escenario especialmente complejo para los pacientes de alto costo.
Entre noviembre de 2025 y enero de 2026 se registraron cerca de 5.000 quejas relacionadas con este grupo de pacientes. Solo durante los primeros 20 días de enero se contabilizaron aproximadamente 1.100 casos.
La cifra evidencia el nivel de presión que enfrenta la EPS en la atención de usuarios que requieren tratamientos continuos y especializados.
¿Qué está haciendo Nueva EPS?
En las mesas de trabajo con la Defensoría, Nueva EPS se comprometió a avanzar en diferentes frentes para intentar reducir las barreras de atención.
Entre las medidas planteadas están la entrega masiva de medicamentos, la solución de pendientes acumulados y la implementación de operadores específicos para fortalecer la entrega domiciliaria.
También se planteó mejorar las rutas de atención regionales y fortalecer el seguimiento de los casos considerados críticos.
La Defensoría, además, busca que las entidades responsables del sistema coordinen acciones para responder de manera más rápida cuando esté en riesgo la salud o la vida de un paciente.
Una crisis que sigue bajo vigilancia
El panorama de Nueva EPS se mantiene bajo especial observación debido al elevado número de reclamaciones y a las dificultades que continúan reportando sus afiliados.
La propia Defensoría ha advertido que entre 2022 y 2025 recibió cerca de 107.000 quejas por vulneraciones al derecho a la salud en todo el país, principalmente relacionadas con demoras y negación en la entrega de medicamentos.
Ahora, con cerca de 24.000 quejas contra Nueva EPS en el periodo comprendido entre enero de 2025 y junio de 2026, las autoridades deberán determinar qué medidas son necesarias para garantizar que los pacientes reciban medicamentos, tratamientos y servicios de manera oportuna.
El llamado de la Defensoría es a eliminar las barreras de acceso y garantizar la continuidad de la atención, especialmente en los casos de pacientes vulnerables y de alto costo.
