La Nueva EPS puso en marcha un plan de choque para acelerar el cumplimiento de las órdenes judiciales relacionadas con la prestación de servicios de salud y mejorar la respuesta a los usuarios que han acudido a la acción de tutela para reclamar atención médica.
La estrategia, anunciada este 10 de noviembre de 2026, contempla cambios en la gestión de las notificaciones judiciales, mayor capacidad de respuesta a los despachos y una ruta especial para agilizar las autorizaciones y garantizar que los servicios ordenados por los jueces sean efectivamente prestados.
La entidad explicó que la iniciativa responde al crecimiento de las acciones de tutela en el sistema de salud, en medio de dificultades relacionadas con la entrega de medicamentos e insumos y las afectaciones al flujo de recursos que reciben las instituciones prestadoras.
Ruta especial para cumplir las órdenes judiciales
Uno de los principales componentes del plan es la creación de una ruta especial respaldada por recursos destinados a garantizar la prestación de los servicios reclamados mediante tutela y el pago a la red de prestadores.
La medida busca atender uno de los problemas que enfrentan los pacientes: obtener una orden judicial favorable y, posteriormente, esperar a que se concrete la autorización, asignación o prestación del servicio.
Nueva EPS también anunció que fortalecerá los equipos encargados de recibir y tramitar las notificaciones judiciales, con el propósito de reducir los tiempos de respuesta y evitar retrasos en el cumplimiento de los fallos.
A estas acciones se suma la incorporación de nuevas capacidades y servicios especializados para apoyar la defensa judicial, identificar los servicios requeridos por los afiliados y gestionar su prestación.
La tutela, una vía para reclamar servicios de salud
La acción de tutela es uno de los mecanismos constitucionales más utilizados por los colombianos para exigir la protección de sus derechos fundamentales, especialmente cuando enfrentan demoras, negativas de atención o dificultades para acceder a medicamentos y procedimientos médicos.
El aumento de estos recursos judiciales refleja las dificultades que afrontan numerosos pacientes para conseguir respuestas oportunas de las entidades responsables de garantizar su atención.
Desde Nueva EPS señalaron que el plan permitirá optimizar los procesos internos y responder dentro de los términos establecidos por la ley. La entidad también aseguró que destinará recursos para avanzar en el cumplimiento de las órdenes judiciales.
El resultado de esta estrategia estará sujeto a que las autorizaciones se conviertan en servicios efectivamente prestados y que los pacientes reciban los medicamentos, procedimientos y tratamientos ordenados por los jueces.
