El trabajo conjunto de la empresa con la comunidad ha sido clave para fortalecer la confianza y la comunicación con este grupo de interés.
Una relación de confianza fortalecida, una mejor comunicación con la gente y la participación efectiva de la comunidad en la gestión de los servicios prestados son tres de los logros obtenidos con la puesta en marcha de la Red de Apoyo Triple A.
Esta Red creada por la empresa pensando en el bienestar de las familias a las que le presta sus servicios, está integrada por más de un centenar de líderes comunitarios y reconocidos ciudadanos de cada localidad.
Con este programa se ha logrado fortalecer la gobernanza corporativa y la participación ciudadana en la prestación de servicios públicos mediante un modelo de comunicación bidireccional que promueve la transparencia, cercanía y trabajo en equipo.
Los resultados hasta ahora obtenidos son significativos para los usuarios que residen en las zonas donde trabaja la Red, porque no solo han conseguido mejorar el servicio, sino que han cambiado sus comportamientos en el consumo de agua, manejo de residuos y la preservación de los espacios limpios.
La líder comunal del barrio Costa Azul, en el municipio de Puerto Colombia, Verena Ahumada Sanjuan, es una de las integrantes de esta red que tiene como pieza clave la colaboración y el compromiso con la comunidad para mejorar su calidad de vida.
En ese sentido, destacó el impacto positivo que ha tenido este programa en la población, teniendo en cuenta que trabaja para atender las necesidades de los barrios y solucionar problemas que afectan a la comunidad.
Según Verena, la Red de Apoyo Triple A ha sido fundamental para la mejora del servicio en el municipio.
“El servicio de agua ha mejorado sustancialmente”, aseguró esta mujer que lleva 30 años como líder comunitaria. “Me siento escuchada por la empresa y feliz porque puedo ayudar a la gente con la atención de sus necesidades”, afirmó.
*Logros destacados*
Entre los logros destacados de la Red de Apoyo Triple A se encuentran la apertura de 13 canales digitales para la transferencia de información.
También la realización de 10 ‘Encuentros de Líderes’, un espacio de intercambio de información común en el que se impulsa la participación ciudadana para la toma de decisiones para la compañía.
Otro de los logros es la ejecución de 48 proyectos sociales en los territorios operados, mediante los cuales se afianza el compromiso con el desarrollo de la comunidad.
También el aporte de herramientas de comunicación, como celulares y computadores, para fortalecer la comunicación y el relacionamiento entre la comunidad y la empresa. A esto se suman las 2186 horas de formación de los líderes y vocales de control para fortalecer el ser y el hacer.
*Alianzas estratégicas*
La Red de Apoyo Triple A cuenta con aliados clave como las Juntas de Acción Comunal, los líderes locales y entidades gubernamentales como las personerías y las secretarías de Planeación y Gobierno, que respaldan la gestión de los servicios.
Además, trabaja de la mano con ediles y vocales de control, quienes aseguran la transparencia y confianza en los procesos. Esta colaboración multisectorial mejora los servicios públicos, promueve la sostenibilidad y empodera a la comunidad en la gestión de los recursos.
